钛金普及风暴蓄势待发

    在各厂家磨刀霍霍之际，TCL空调全面启动钛金促销，一场钛金空调普及风暴山雨欲来。与此同时，TCL空调把售后服务作为产品价值链的一部分，“金牌服务”体系不动声色，全面铺开。

专业安装，延长产品价值链

    空调的安装质量直接影响空调的使用效果。中国家电维修协会在抽查中发现，部分空调生产、销售、专业服务企业没有专业、稳定的安装队伍，空调安装服务规范不健全，企业内部无空调安装质量检验人员，空调安装人员草草培训上岗，甚至出现安装旺季安装工无证上岗等现象。

    “在空调业，服务附加值与产品附加值同样重要。”TCL空调事业部总经理胡立宪认为，空调只有通过专业的设计、安装、连接和调试，最终形成一个完整的运行系统，融入家居环境，才能最终实现产品的使用价值。

    TCL空调在原有服务系统、服务政策的基础上升级，提出“金牌服务”理念，使服务工序化、流程化和体系化，还提出“金牌服务，满意到户”的口号，严格规范服务人员的言行，统一服务理念，提升服务品质，建立金牌服务体系。

    TCL空调由2000多家服务网点构成的遍布全国的服务网络，全面深入全国各地，直接面对用户。所有服务人员均经过专业的技术、服务培训及考核，以达到专业咨询、专业设计、专业安装、专业维护保养、专业维修的严格要求。

金牌服务，值得托付

    广州的林先生新居装修，利用业余时间参考了不少空调品牌，见到TCL推出的新品海量双鲜风挂机，驻足不前细看起来。

    促销员向他解释：“钛金可以去除家装污染，长效节能，而且2小时可以把室内空气全部换一次，避免室内通风不畅引起的‘空调病’。可是，双鲜风要两条管子来进行空气的流通，而房子建筑时却只留了容纳一条管子的洞。这洞又得恰恰开在一米多厚的承重墙上。”这可是一项不小的工程。

    TCL的“服务金牌”，解决了林先生的后顾之忧：TCL空调不仅免费送货，更提供免费的专业设计和安装，还免去了标准配置材料费。

    据介绍，TCL空调新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年。其二级电话回访服务，随时了解消费者的空调使用情况，让消费者用得放心。

    除了基础服务，TCL空调为用户100%%建档，实现100%%服务跟踪，提供产品维护、保养等增值服务。TCL空调的服务热线400－8123456，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。在全国的任何地方拨打该热线，只收取市话费用。

    据了解，TCL空调建立的500人规模的全空调行业最大的呼叫中心，在硬件、软件的水平上都是行业翘楚。全国各地消费者在任何时候拨打热线，都能够迅速接通，在城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况也可以预约专业服务。

    业内观察人士认为，在空调行业整合、全面提速、竞争日趋激烈的今天，售后服务都被各大厂商提到了前所未有的战略高度。以TCL空调金牌服务为代表的举措，让人耳目一新，既解除消费者的后顾之忧，也吸引更多的顾客。